Política de Reembolso para Reservas de Hotel y Reservas de Alojamiento
En Hotel del Fresno, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de reserva transparente y orientada a nuestros huéspedes. Esta Política de Reembolso explica los términos aplicables a las cancelaciones de reservas, modificaciones de reservas, reembolsos elegibles y reservas no reembolsables para los servicios de alojamiento ofrecidos en Av M. Hidalgo 109-Sur, Centro, 99000 Fresnillo, Zac., Mexico.
Al confirmar una reserva a través de nuestro sitio web, canales de reserva directos o socios autorizados, usted reconoce y acepta los términos de reembolso descritos a continuación. Se recomienda a los huéspedes revisar cuidadosamente estas condiciones antes de completar una reserva.
Elegibilidad para un Reembolso Completo por Cancelación del Hotel
Las reservas canceladas al menos 48 horas antes de la fecha y hora programadas de entrada pueden ser elegibles para un reembolso completo del importe del alojamiento pagado, excluyendo las tarifas aplicables de la pasarela de pago, los cargos por transacción o los costes administrativos no recuperables, cuando la legislación lo permita.
Reembolso Parcial por Solicitudes de Cancelación Tardías
Las solicitudes de cancelación recibidas entre 24 y 48 horas antes de la entrada pueden ser elegibles para un reembolso parcial. En estos casos, se podrá deducir una tarifa de cancelación equivalente al 50% del importe total de la reserva, y el saldo restante podrá ser reembolsado de acuerdo con esta política.
Reservas No Reembolsables y Política de No Presentación
Las reservas canceladas dentro de las 24 horas previas a la hora programada de entrada, la falta de llegada sin previo aviso o las reservas consideradas como "no presentación" generalmente se consideran no reembolsables. Hotel del Fresno podrá retener el importe total de la reserva como cargo por cancelación.
Salida Anticipada y Reembolsos por Estancias No Utilizadas
Los huéspedes que decidan voluntariamente abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida confirmada pueden no tener derecho a reembolsos, créditos o ajustes por noches no utilizadas, servicios de alojamiento o inclusiones del paquete, salvo que la dirección de Hotel del Fresno acuerde lo contrario por escrito.
Términos de Reembolso para Ofertas Promocionales y Tarifas con Descuento
Las reservas realizadas mediante campañas promocionales, paquetes con descuento, ofertas de temporada, tarifas de compra anticipada, acuerdos corporativos o precios especiales pueden clasificarse como no reembolsables y no transferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la confirmación de la reserva.
Cambios de Fecha y Modificaciones de Reservas
Las solicitudes para modificar las fechas de reserva, categorías de habitaciones, datos de ocupación o duración de la estancia están sujetas a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes en el momento de la solicitud. Cualquier diferencia tarifaria, impuesto o cargo por servicio aplicable deberá ser abonado por el huésped.
Planes Tarifarios No Reembolsables y Paquetes Especiales
Determinados paquetes de alojamiento, reservas para eventos, reservas durante periodos festivos, servicios combinados y planes tarifarios con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones no reembolsables independientemente del plazo de cancelación. Estas condiciones se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Política de Reembolso para Reservas de Grupos y Eventos
Los términos de reembolso aplicables a reservas de grupos, reservas para conferencias, eventos de bodas, estancias corporativas o reservas de bloques de habitaciones pueden diferir de las reservas individuales. Se recomienda a los huéspedes y organizadores revisar el acuerdo correspondiente o ponerse en contacto con Hotel del Fresno para aclarar la elegibilidad para cancelaciones y reembolsos.
Fuerza Mayor y Circunstancias Imprevistas
En circunstancias excepcionales fuera de un control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, restricciones gubernamentales, emergencias públicas, pandemias, interrupciones del transporte u otros acontecimientos de fuerza mayor que afecten las operaciones en Av M. Hidalgo 109-Sur, Centro, 99000 Fresnillo, Zac., Mexico, Hotel del Fresno se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas, como reprogramación, créditos de reserva, vales de viaje u opciones de reserva modificadas, en lugar de reembolsos monetarios directos.
Plazo de Procesamiento del Reembolso y Acreditación del Pago
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Sin embargo, el tiempo real necesario para que el importe reembolsado aparezca en el método de pago original puede variar según la pasarela de pago, el banco emisor, el proveedor de la tarjeta o la institución financiera correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones de reservas o solicitudes de reembolso, se recomienda a los huéspedes ponerse en contacto directamente con Hotel del Fresno antes de realizar sus preparativos de viaje para garantizar una experiencia de reserva fluida.